退款政策

在 Easyscribe，我們重視每位客戶，並致力提供高品質服務。我們理解有時你可能需要取消訂閱並申請退款，因此制定此政策，確保退款流程公平且清楚。

1. 訂閱取消

你可以隨時取消 Easyscribe 訂閱。

• 如何取消： 你可以直接在帳戶設定/帳單頁面管理或取消訂閱。
• 取消後的影響： 取消訂閱會停止未來自動續訂與扣款。你仍可在目前帳單週期結束前使用目前方案功能與剩餘轉錄額度。取消訂閱不會自動產生退款。

2. 退款資格

首次訂閱購買僅在以下條件下可申請退款：

• 時間範圍： 你必須在原始購買日期後 3 天（72 小時）內申請退款。
• 未使用額度： 你不得使用任何轉錄分鐘數/額度。由於 AI 轉錄會立即產生運算成本，一旦你上傳檔案並消耗任何額度（即使只有幾分鐘），即視為服務已提供，購買即完全不可退款。

3. 自動續訂政策

我們採訂閱制，表示你的方案會在每個帳單週期（月付或年付）結束時自動續訂。

如果你忘記在續訂日前取消訂閱，在符合以下條件時，我們可提供一次性退款：

1. 你在自動續訂扣款日起 3 天內聯絡我們。
2. 你在新的帳單週期中沒有使用任何轉錄額度。

請注意：此善意退款每個使用者帳戶僅提供一次。

4. 不可退款情況

以下情況我們不提供退款：

• 首次購買或續訂日期超過 3 天後提出的申請。
• 目前帳單週期中已部分或全部消耗轉錄分鐘數/額度的訂閱。
• 年付方案的週期中取消（若 3 天期限已過，我們不提供未使用月份按比例退款）。
• 因違反服務條款而被暫停或終止的帳戶。

5. 如何申請退款

如果你符合上述資格，請透過電子郵件向支援團隊提交退款申請：support@easyscribe.ai

• 與你的 Easyscribe 帳戶關聯的電子郵件地址。
• 你的訂單 ID 或收據副本。
• 退款申請的簡短原因。

6. 退款處理時間

收到並核准退款申請後，我們會立即處理。但依你的銀行或付款閘道不同，款項可能需要 5 到 10 個工作天才會顯示在銀行帳戶或信用卡帳單中。所有退款都會退回原購買付款方式。