Esta politica aplica a la misma cuenta y permisos usados en EasyScribe Web y EasyScribe App. El canal de reembolso depende del procesador de pago original. Envia solicitudes a support@easyscribe.ai.
1. Cancelacion de suscripciones
Puedes cancelar tu suscripcion en cualquier momento desde el centro de facturacion de EasyScribe. Tras cancelar, el periodo pagado permanece disponible y la suscripcion deja de renovarse al final del periodo. Cancelar no reembolsa automaticamente el periodo actual.
2. Reembolsos de suscripcion
Dentro de los 14 dias posteriores a una primera suscripcion o renovacion, puedes solicitar revision por cargos duplicados, pagos no autorizados, fallos persistentes del servicio o cuando lo exija la ley. Si hubo uso claro o consumo importante de minutos, podemos decidir un reembolso parcial o no reembolsar segun el valor no usado, el servicio prestado y la ley aplicable.
3. Paquetes de minutos
Los paquetes de minutos independientes pueden reembolsarse por completo dentro de 14 dias si no se usaron. Si hubo uso parcial, podemos evaluar un reembolso proporcional. Los minutos no usados reembolsados se retiraran de la cuenta; los minutos consumidos no se restauran ni se reembolsan dos veces.
4. Pagos duplicados, no autorizados o anormales
Si ves un pedido duplicado, pago no autorizado o importe anormal, contactanos con el email de cuenta, ID de pedido, fecha de pago y detalles del problema. Para proteger la cuenta, podemos pedir verificacion razonable.
5. Solicitudes y procesamiento
Envia solicitudes a support@easyscribe.ai. Normalmente completamos una revision inicial en 5 dias habiles. Los reembolsos aprobados vuelven al metodo de pago original. Los tiempos de banco, tarjeta o procesador estan fuera de nuestro control, y Stripe puede tardar hasta 30 dias en casos especiales.
6. App Store y Google Play
Si Apple App Store o Google Play procesaron el pago directamente, la elegibilidad, entrada de solicitud y resultado dependen de esa tienda. Debes solicitarlo desde la tienda correspondiente. EasyScribe no puede reembolsar directamente pagos controlados por tiendas de apps.
7. Ley aplicable
Esta politica no limita derechos obligatorios del consumidor bajo la ley aplicable. Si hay conflicto con normas obligatorias de proteccion al consumidor, prevalece la ley aplicable. Podemos actualizar esta politica, pero los cambios no reduciran retroactivamente derechos de compras completadas.